令和5年度　水道に関するアンケート調査

水道局では、お客さまの水道事業に対する意識や水の利用状況をお聞きし、今後の事業運営の参考とするために、アンケート調査を実施しました。
このたび結果がまとまりましたので、お知らせします。

水道事業に対するお客さまの評価や意見を的確に把握し、今後の水道事業運営の基礎資料とするとともに、お客さまが水道事業に対して持つ満足度を分析し、今後の事業運営の参考とすることを目的としている。

令和5年9月30日現在で新潟市の上水道を利用している一般家庭

系統無作為抽出法（検針のためのお客さま情報から無作為に抽出）

郵送及びWEB回答の併用（郵送配布・郵送回収及びWEB回答選択）

令和5年11月10日（金曜）から令和5年12月4日（月曜）までの25日間

47.5パーセント

• 調査票発送数　2,980件
• 調査票有効回収数　1,415件

1. 水道水の水質に対する満足度に関する設問
2. 水道水の飲用状況に関する設問
3. 安全でおいしい水道水の供給に対する満足度に関する設問
4. 安定した給水の確保に対する満足度に関する設問
5. お客さまサービスに対する認知度と満足度に関する設問
6. 水道料金に対する満足度に関する設問
7. 事業運営全般に関する設問

※ファイルサイズにご注意ください。
※報告書は、市役所の市政情報室でもご覧になれます。