10　市民相談室ってなんなのですか？

受付日：令和5年12月　年齢：20歳代

　仕事の事で困っていることがあって、親や友人などにも相談しましたが、いい解決策か出ず色々な相談できるところを探したら市民相談室さんがあったので相談させてもらいました。ですが、何一つアドバイスはなく、説明もなく電話でしか相談できない「新潟労働相談」に相談しろと言われただけでした。厄介払いをされたようで悲しいです。平日は仕事をしているので私用の電話なんかできません。なので、市民相談室に相談したのにこれじゃたらい回しになっただけです。キチンとした申し込みやお金がいるなら教えてくれとも言いました。それが必要ならばそうしますが、ただよそに行けと言われてほんとに悲しいです。なにがダメなのでしょうか。市民相談室ってこういう相談にのってもらえるところではないのですか？
　私は仕事をやめなきゃならないかと悩んで困っているのに市役所はそういうことをするのですか？市長の命令ですか？私も働くようになってからはきちんと税金も払っています。それなのに助けてもらえないのですか？私は名前も言っているのに市民相談室はだれが書いたかわからない返事が来ただけです。めんどうくさいからよそにたらい回しにして、文句言われるのが嫌だから名前も名乗らないのですか？あまりにもひどすぎると思います。

　このたびは、市民相談室にご相談いただいた際の職員のメール返信に関しまして、ご不快な思いをさせてしまったことについてお詫び申し上げます。
　お困りごとを抱えているご相談者の立場からすれば、市役所の市民相談室に相談すれば、何らかのアドバイスや説明があると思われるのは当然のことです。今回の相談については労働に関する内容でしたので、こちらでは適切なアドバイスができないと判断しましたが、そのことをお伝えせずに、ただ次の相談先を紹介するだけの情報しかお伝えしなかったことについては、こちらの対応が、お困りになっている方に寄り添ったものではなかったと、大変申し訳なく思っております。
　今回いただいたご意見は、市民相談室の職員に共有させていただき、今後、職員がご相談者に対しより良い対応ができるよう心掛けていきます。

回答日：令和5年12月
担当課：広聴相談課